参与“全国购”业务标准化建设,围绕服务流程、新人成长与加盟商培训,推进运营工作落地。
01 业务流程梳理与话术迭代
结合质检录音与一线反馈,梳理用户触达、服务沟通、线索转化等关键流程;参与迭代《全国购基础话术 1.0》,沉淀可复用的业务规则与 SOP。
02 新人成长与运营过程管理
统筹新人入职 28 天成长链路,将预习、面授、通关考试、实战陪跑与复盘拆解为可执行流程。通过成长档案跟踪拨打量、通时和线索转化等指标,辅助培训管理流程优化。
03 跨部门协作与反馈闭环
对接区域 BD,推动 96 家加盟商、4000 余位同学完成线上课程、考试认证和结果回收;撰写加盟商区域经理满意度年度分析报告,输出流程问题与优化建议。